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      彩香二村联合工作站推出全科咨询台

      【信息时间:2019-06-25 09:43 阅读次数:   发布部门:宣传部 】【我要打印】【关闭】

        居民有问题找“大堂经理”

        “请问,我9月27号生日,现在能不能来办理老年卡?”“您到生日前两个月,也就是7月27日,带好身份证和户口簿到这里来办理就可以了。”近日,姑苏区金阊街道彩香二村联合工作站借鉴银行“大堂经理”的概念,在工作站尝试推出了全科咨询台。居民有什么要咨询或办理的事,直接来工作站找前台值班的“大堂经理”就可以了。

        彩香二村联合工作站位于老新村里,承接着彩香二村北、彩香二村南、彩虹和双虹四个社区的工作站事务,常住人口大约2.5万人,老年人占到30%以上。根据这一特点,为了更好地服务居民,本着让居民“少跑路、办好事”的原则,彩香二村联合工作站尝试推出了全科咨询台。

        彩香二村联合工作站站长来晓芸表示,很多居民来工作站只是咨询事务的办理流程和所需材料,全科咨询台完全可以解答,这样做也减少了工作平台的接待压力。另外,全科咨询台的设立,还能对居民来访的事情进行分类梳理,在平台工作人员办理前先对居民的办事材料进行初审,随后引导到专科工作人员处办理,也大大缩短了居民办事的等待时间。现在,居民对这一模式也很认可。



                  摘自2019年6月25日《苏州日报》记者 朱雪芬 通讯员 时晓娟
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